Por Raúl Gorrín.- En esta época para alcanzar el éxito es
necesario ser creativo y montarse en el autobús de la innovación. Esta es la
exigencia del mercado y si no se corre el riesgo de convertirse en fósil.
Afortunadamente, existen herramientas que facilitan el
proceso de innovación, entre ellas el design
thinking de gran utilidad para las organizaciones a la hora de diseñar
soluciones, pues permite a las empresas obtener mejores resultados en su
comercialización.
Con el design thinking
se procura desarrollar la innovación ubicando en el centro a las personas
quienes adquieren papel protagónico y principalísimo.
El design thinking
usa la sensibilidad del diseñador y su método de resolución de problemas para darle
solución a las necesidades de las personas de una manera tecnológicamente
posible al tiempo que sea viable comercialmente hablando.
Estamos, pues, en presencia de una herramienta, de una
técnica, de una metodología que realza el diseño y pone en segundo plano el
producto final. En el design thinking
convergen distintos enfoques y se desarrolla a través de equipos
multidisciplinarios. Hay que pensar como diseñador, ser creativos y establecer
conexión con el consumidor.
En pocas palabras, el asunto aquí no es generar grandes
campañas sino conectarse con los consumidores de manera significativa para
ellos.
Esto es lo importante, el nexo, la conexión emocional que se
crea con el consumidor y la marca, es decir, se genera engagement, lealtad porque la empresa provoca en el cliente
sentimientos y emociones en torno a la historia que le cuenta.
No se compra un producto únicamente porque gusta, sino por
cómo se siente el cliente consigo mismo cuando lo usa. Es cuestión, pues, de
crear experiencias y una emocionalidad.
Es imprescindible que todos en la empresa compartan la misma
visión, los diseños deben ser el resultado de un ambiente en el que impera la
colaboración.
Esta conexión debe ser duradera en el tiempo, no puede
circunstancial porque si no, no funciona.
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