Palabras claves o keywords y contenidos: El kit del buen posicionamiento

Por Raúl Gorrín.- Lo hemos dicho en otras oportunidades y lo reiteramos en esta, el éxito de las organizaciones en Internet depende en gran medida de la visibilidad que alcancen en la red y en ello, a su vez, inciden grandemente las palabras clave o keywords.

De estas palabras o expresiones depende en mucho la ubicación que las páginas web y blogs de las empresas y emprendimientos logren en los buscadores.

Mientras más visibilidad, mayor mercado posible. Es así de sencillo.

El buen contenido que su organización publique requiere del apoyo de unas muy buenas palabras clave o keywords que le permitan escalar posiciones en pos de los primeros lugares en Google.

Las palabras clave o keywords son palabras o expresiones que resumen una búsqueda o una necesidad.

Esa es la clave, ponerse en los zapatos del usuario para poder escoger las palabras clave que mejor describan sus necesidades a la hora de acudir a los buscadores de Internet.

Los keywords son las que usan regularmente las personas para ubicar el producto y/o servicio que buscan.

Existen dos tipos de palabras clave, en primer lugar, las convencionales y las de cola larga.

Las palabras clave convencionales pueden ser keywords de información y keywords de tipo comercial, de servicio o producto.

Como ejemplo de palabras clave convencionales de información estaría: “aprender matemática”.

Una palabra clave de tipo comercial: “dónde comprar una computadora”.

Entretanto las palabras clave de cola larga o long tail keywords son estructuras más complejas pues incluyen en sí mismas varias palabras clave.

Un ejemplo: “Cómo elegir las mejores palabras clave para posicionar su blog”.

Así que, a la par de elegir buenos temas para desarrollar contenidos interesantes que hagan atractivas las publicaciones, las organizaciones deben ser certeras al momento de escoger las palabras clave o keywords que posiciones esos contenidos convenientemente en los buscadores.

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Generación K: Los que no creen en las marcas

Por Raúl Gorrín.- Existe un segmento de la población al que se le ha dado en llamar la Generación K, un grupo de personas nacidos entre 1995 y 2000, quienes se muestran reticentes ante las marcas.

Y si bien un gran número de especialistas en mercadeo se encuentran centrados en atender a los Millennials o Generación Y, otros estudiosos dirigen su mirada a los jóvenes de la citada Generación K —unos 2 mil millones de personas en todo el mundo— para tratar de captar su atención y convencerlos de las bondades del mercado.

Son personas muy involucradas con personajes de películas y sagas literarias, de hecho, la letra K de su nombre obedece a la inicial  del protagonista de “Los juegos del hambre”: Katnis Everdeen.

Este grupo de personas está muy marcado por la tecnología, la crisis económica, el calentamiento global y el terrorismo y de allí su desconfianza para con los gobiernos y también en el mercado, especialmente en las marcas.

Para las empresas y emprendimientos es de suma importancia atender a este grupo social por cuanto representan un porcentaje muy alto del consumo.

Atraerlos, entenderlos y convencerlos, es por tanto una misión muy importante para las organizaciones. Para ello deben desarrollar estrategias especiales, diferentes a las que se llevan a cabo para atender al común de las personas, por cuanto es una población escéptica con respecto a las marcas.

La Generación K, la generación desconfiada, quiere que las marcas les ofrezcan una serie de facilidades, que les den respuestas rápidas y efectivas, que les faciliten los envíos y el pago y, de paso, le brinden un servicio esmerado. Quieren unas marcas constantemente actualizadas en las redes sociales que les brinden la información que ellos requieren y lo hagan a tiempo.

En términos económicos, la Generación Millennials se encuentra mejor posicionada que la Generación K, tienen más posibilidades, mayor holgura de recursos. Pero por su número nada despreciable, la Generación K es un nicho al que las organizaciones y las marcas deben dirigir la mirada si quieren incrementar sus ventas e ingresos.

Eso sí, deberán hacer un esfuerzo titánico para convencerlos y tomar en cuenta su preocupación por los problemas que agobian al mundo. Los miembros de esta generación son generosos, solidarios y creativos, pero también solitarios.

Por tanto, corresponde a las marcas apuntar a los mismos objetivos de los K, por lo que la responsabilidad social debe erigirse como un punto de honor para las organizaciones. Los jóvenes K quieren marcas que apuesten por productos locales, por productos cada vez más saludables y con menos conservantes y que para salir al mercado no sean probados en animales.

En la medida en que las marcas asuman actitudes de este tipo, pues mayor identificación y sensibilidad obtendrán de la Generación K.

Para la Generación K el respeto es fundamental y por ello quieren marcas preocupadas por la forma cómo desarrollan sus ventas, las cuales no pueden ser a costa de lo que sea, sino desarrollarse de manera responsable con la sociedad y el medio ambiente.

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Estrategia corporativa: ¿Cómo elaborarla?

Por Raúl Gorrín.- En esta entrega queremos guiarle en el proceso de diseño y elaboración de la estrategia corporativa de su organización. La idea es mostrar los puntos fundamentales del proceso, a objeto de que sea más fácil la labor para usted.

Recordemos el concepto de estrategia corporativa y digamos que es la que sirve para definir el alcance de la organización en lo atinente a las industrias con las que compite. La definición de la estrategia corporativa comprende las inversiones en diversificación, integración vertical, adquisiciones o desinversiones.

Ahora bien, advirtamos que el éxito rápido de toda empresa innovadora y creativa está en planificar, diseñar, respetar y monitorizar una estrategia corporativa que se adapte a la naturaleza de la empresa, a sus principios corporativos, a sus objetivos a corto, mediano y largo plazo y, sin duda alguna, a su clientela.

La estrategia corporativa tiene tres puntos:

Primero, la misión de la estrategia corporativa, que es lo primordial a definir, mucho antes que cualquier plan, pues hay que tener mucha claridad respecto a la organización y sus cometidos.

Hay que saber para qué se va a dedicar tiempo, talento, esfuerzo e inversión económica en delinear las líneas de acción corporativas a corto, mediano y largo plazo. Y es que tener claro hacia dónde se quiere orientar el esfuerzo de diversificación horizontal, expansión, integración con otras empresas, adquisición de otras organizaciones que se dese hacer, política de talentos, liderazgo, reclutamiento de nuevos valores, etc.

Segundo, la visión de futuro y sus objetivos. Se requiere establecer dónde se encuentra la organización y hacia dónde quiere dirigirse.

Tercero, los principios corporativos o valores, estos últimos como clave fundamental a la hora de diseñar cualquier estrategia corporativa. Los principios y valores marcarán la pauta y rigen trabajo del equipo directivo y del cuerpo técnico de toda empresa o emprendimiento.

Hay que tener presente que la estrategia corporativa no es lo mismo que la estrategia empresarial, siendo que esta última es la que se encarga de establecer la forma en la que una empresa va a competir dentro de un sector.

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El blog: Una herramienta que su organización necesita

Por Raúl Gorrín.- La era digital llegó para transformar la realidad comercial de las organizaciones que dejaron de ser la típica empresa con una sede física a la que acuden los compradores en la búsqueda de productos y servicios que solucionen sus necesidades.

Dichos productos y/o servicios debían, en tiempos pasados, promocionarse a través de los medios de comunicación tradicionales: radio, televisión y prensa, lo que podría llegar a ser muy oneroso para muchas organizaciones, principalmente las de menor formato.

Pero la digitalización apareció en escena y con ella llegaron nuevas formas de promoción.

Una de las herramientas de más reciente data es el blog, al que cada vez más empresas y emprendimientos apuestan como recurso para darse a conocer ante la colectividad.

El blog corporativo es un canal de mercadeo de mucha utilidad, pues permite establecer un espacio abierto entre marca y cliente, en el que se fomenta el diálogo y una especie de comunidad que se constituye en torno a la publicación.

El blog es una herramienta que facilita a la organización el objetivo de demostrar su transparencia, la diafanidad de sus operaciones. Con esta publicación explica al público lo que hace, lo que ofrece y, al mismo tiempo, puede recibir sugerencias, aclarar dudas y atender quejas de manera pública.

Las marcas pueden reforzar su voz a través de los blogs corporativos de tal manera de conseguir un mejor posicionamiento en comparación con la competencia que no se vale de estas herramientas de comunicación.

Con el blog, la empresa le habla directamente a la audiencia y le da a conocer información de su interés, interactúa con el público consumidor.

El blog corporativo mejora su visibilidad en los buscadores de su empresa o emprendimiento en los buscadores. El contar con contenido actualizado, creativo, innovador, es priorizado por las herramientas de búsqueda.

Pero fundamentalmente, el blog corporativo es una fuente importante de información muy útil para las empresas y para el público. Un beneficio mutuo que se traduce en promoción para las primeras y solución y respuesta a sus necesidades para los segundos.

Los blogs corporativos generan credibilidad, pues las organizaciones pueden demostrar en ellos que conocen su oficio, que lo saben hacer y que tienen la solución que el público está buscando.

El blog corporativo contribuye a aumentar las ventas de la organización porque sirve para fidelizar clientes y generar confianza en ellos al momento de comprar sus productos y/o servicios.

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Redes sociales: Las cuentas personales y las profesionales

Por Raúl Gorrín.- Estar presentes en las redes sociales es importante, ya lo hemos dicho hasta el cansancio, sobre todo si queremos mantenernos vigentes. Sin embargo, es bueno tener en cuenta el contenido que vertemos en ellas, sobre todo si nos interesa levantar un prestigio como marca personal o queremos diferenciar el ejercicio profesional del personal.

Por ello muchos recomiendan establecer cuentas diferentes, una para tratar todo lo relativo a nuestra profesión, proyección laboral. La otra, para relacionarnos con nuestros amigos y familiares.

Es fundamental su manejo, sobre todo para lograr mantener un equilibrio en estos aspectos de la vida de toda persona. Hay que recordar y siempre estar al pendiente, pues la reputación online es muy difícil construirla y un paso en falso, cualquier mensaje inadecuado, puede dar al traste con ella.

Es importante no mezclar los contenidos y mensajes entre una y otra cuenta. Olvídese de los saludos y mensajitos jocosos o chistes en su cuenta profesional, allí solamente debe tratar sus asuntos laborales.

Tales cuidados evitarán las polémicas que pueden surgir al emitir una opinión personal con quienes sólo debe tratar asuntos de índole profesional o laboral.

Es preciso conocer a su audiencia, por tanto, maneje los criterios de privacidad. Facebook, por ejemplo, brinda esa posibilidad. Por otra parte, el sentido común es muy importante, tenga criterio. La reputación es fundamental. Si tiene dudas acerca de un mensaje, lo mejor será abstenerse. 

Recuerde que hay muy delgada línea entre usted y su organización, sobre todo si usted es su propia marca.

Prevenir es mejor que lamentar. Mantenga sus cuentas seguras. Los hackeos son ahora cuestión muy común y hay que estar ojo avizor con los intrusos. Cambie constantemente sus contraseñas. Y, atención, no use la misma clave de entrada en sus todos sus perfiles.

Piense cuidadosamente a la hora de emitir mensajes. Recuerde que lo que en la web se vierte, pues en la web permanece para siempre. El que usted borre un mensaje no significa que haya desaparecido. Y si usted ya ha alcanzado alguna popularidad, muchos ojos permanecer atentos a lo que diga y haga. Una captura de pantalla será suficiente para inmortalizar esa metida de pata o error que haya cometido.

Mantenga un filtro en todo momento. Reflexione muy bien antes de publicar, medite sus palabras, sobre todo si ya ha cometido algún error.

No maneje sus cuentas personales en el mismo gadget o use su celular para las cuentas privadas o personales.

Y resaltamos lo de la ubicación de las cuentas en el mismo gadget o dispositivo, pues sería muy fácil equivocarse y los errores sencillamente pueden costarle su prestigio, el trabajo y hasta su marca u organización.

Y repetimos, tal vez lo mejor sea no publicar un mensaje u opinión, así sea en su cuenta personal para evitar filtraciones indeseadas.

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Director de mercadeo: Funciones

Por Raúl Gorrín.- Aunque parezca obvio, muchas veces no lo es tanto. ¿De qué hablamos? Pues de las funciones que debe cumplir cada responsable dentro de nuestra organización.

Uno de los profesionales cuyas funciones suelen confundirse con más frecuencia es el director de marketing o mercadeo, quien muchas veces es visto como un director financiero.

Entre las funciones básicas de un director de mercadeo y ventas, la primera es orientar y supervisar la creación del Plan de Marketing. Esto no es otra cosa que la planificación, una tarea que tiene que llevarse a cabo con perspectiva.

Y es que el director de mercadeo debe orientar a sus trabajadores y colaboradores para que ellos formulen sus contribuciones a la elaboración de dicho plan, porque este tiene que ser el producto de una visión de conjunto.

Al director de marketing entonces le corresponderá visualizar desde la distancia, con perspectiva repetimos, las acciones que cada una de las áreas de su departamento se proponga emprender.

El director de marketing y ventas bosquejará las líneas básicas y los integrantes o responsables de cada área deberán desarrollarlas. Luego, las reunirá todas y les dará la visión de conjunto.

Del mismo modo, corresponde al director de mercadeo supervisar los presupuestos de marketing, con el objeto de controlar los gastos, las inversiones, su viabilidad. Por esto es que muchas veces se le confunde con el director financiero.

El director de mercadeo coordina y motiva a su equipo de trabajo. Esta es su tercera gran función y tal vez la más importante. De una buena gestión y motivación a sus colaboradores depende grandemente el éxito de la estrategia de marketing planificada.

Por último, tenemos que enfatizar que el director de mercadeo o marketing debe ser un líder de amplia trayectoria y experiencia en la gestión y manejo de equipos de trabajo, acciones de networking, motivación y productividad, entre otros aspectos.

Un buen director de mercadeo debe ser comunicativo, proactivo, carismático, empático y accesible.

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El coaching personal: ayuda en tiempos tormentosos

Por Raúl Gorrín.- Un coach personal es tú socio, tú amigo es quien te ayuda a lograr esos objetivos que tienes programados para el desarrollo de tú vida personal. Es un instructor en herramientas comunicacionales y de vida, que te acompaña en tú crecimiento como ser humano.

A veces la gente nos dice _ define una meta elabora un plan y ejecútalo_ pero pocas personas tenemos las técnicas y procedimientos correcto para concretar esos objetivos _no saben si estamos pasando por tiempos tormentosos_ y precisamente aquí es donde entra en juego lo que es el coaching personal, para ayudarnos a descubrir la necesidad que tenemos de contar con su orientación, porque tiene el conocimiento para ayudarnos a lograr lo que soñamos.

Esta figura se convierte en un soporte invisible de éxitos y errores, en silencio nos ayuda en el desarrollo personal.  Es un experto en está técnica cuyo conocimiento nos ayudar a desarrollar las destrezas que mejoren las distintas áreas que necesitamos fortalecer ya sea en la vida sentimental y económica, así como también el logro de metas personales como emprender una carrera, buscar un empleo, realizar una importante inversión o la venta de un inmueble, además de otras importantes decisiones.

Asimismo, nos ayuda a identificar cuáles son los puntos fuertes, así como los débiles, y de ahí conseguir fortalecerlos y posteriormente disfrutar de la satisfacción por los resultados que veremos. A veces nos proponemos una meta, pero no tenemos idea de cómo comenzarla o cómo planificarla, y por ende vemos muchas dificultades para llevarla a cabo.

Precisamente en estas indecisiones necesitamos de la ayuda del coaching personal quien nos ayudará en la planificación de los objetivos que planificamos para llegar a la meta que soñamos. El coach está calificado para guiarnos en nuestras metas, intereses personales, es nuestras esperanzas y sueños.

Pero debemos tener presente que todo depende de la meta que aspiramos alcanzar y hasta donde queremos llegar con la guía de un coaching personal. Sin duda alguna contar con su asesoría y sus consejos nos impacta en la vida personal, porque nos motiva a lograr los resultados que deseamos en menos tiempo, de una manera ordenada y práctica.

Lo importante es la motivación que tengamos “sea muy propia” para desarrollarnos como personas exitosas. Creer en nosotros mismos, tener una aptitud esperanzadora que nos haga sentir feliz son herramientas fundamentales que debemos tomar en cuenta. No debemos ignorar que el coach también nos motiva y anima a evitar momentos difíciles, canalicemos esa motivación para que se convierta en un trabajo productivo estableciendo las metas que anhelamos conseguir.

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Ideas para lograr el éxito empresarial en el 2017

Por Raúl Gorrín.- Vivimos en un mundo cambiante, lo cual nos obliga asumir una actitud positiva e inteligente para adaptarnos a estas transformaciones. Uno de los aspectos que debemos modificar como empresarios es el modelo convencional de las empresas que gerenciamos.

El dinamismo que vivimos día a día está favoreciendo a nuevas formas de interacción y cambios en la demanda por parte de los consumidores. Estas circunstancias desplazan el modo de hacer negocios hacia esquemas empresariales con una una visión sostenible y una búsqueda de un nuevo modo de vida de las personas.

.Los empresarios debemos ver como prioridad las necesidades de los consumidores, expectativas que se ven influenciadas por los avances tecnológicos y la forma en que los consumidores los utilizan para conseguir bienes y servicios.

En este sentido, es nuestra responsabilidad preparar la compañía de hoy para los consumidores de mañana, así como elevar el nivel de confianza para atraer un mayor número de clientes y mantener los que ya están; empleados más comprometidos con la empresa; socios más dispuestos a colaborar, y la atracción de más inversores son otros aspectos que debemos considerar.

Igualmente, en uso de la tecnología, la innovación y el talento; la tecnología porque es la mejor forma de valorar y cumplir las expectativas de cambio de los consumidores y además es una ventaja competitiva cuya aplicación impactará en la distribución de productos y servicios prácticos y sostenibles.

Las personas y su talento son muy importantes, debiendo ser imprescindible una mano de obra habilidosa, educada y adaptable. Las nuevas generaciones están creciendo en un mundo diferente y está equipada para los nuevos cambios.

Necesitamos gerenciar empresas más transparentes, abiertas y con un mayor nivel de compromiso. Por tanto, ha y que buscar el balance correcto si queremos mejorar la transparencia, así como la confianza. Porque medir y comunicar los riesgos y el crecimiento, así como los valores, visión y estrategia de la compañía aportan un balance exitoso.

Cada vez se hace más evidente la necesidad de una revolución en el modelo de negocio hacia un sistema que permita el desarrollo sostenible, valorando a los consumidores como seres humanos y no como unas simples personas que adquieren un producto o servicio y dejan un valor económico; debemos ejecutar una estructurada y planificada estrategia empresarial, que no ubique en el ranking de empresarios exitosos dueños de organizaciones notorias, productivas y rentables.

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Claves para la atención del cliente por correo electrónico

Por Raúl Gorrín.- La atención al cliente por vía de email o correo electrónico crece día a día. Desde su aparición, esta forma de comunicación le dio un zarpazo severo a la tradicional atención telefónica y cada día eleva su porcentaje de uso, por lo que es imprescindible hacerlo con sumo cuidado para no cometer errores.

Recuerde que está tratando con la joya de la corona de la organización y, por tanto, el trato debe ser igualmente esmerado y efectivo que el dado presencialmente o por vía telefónica.

Las organizaciones, desde su aparición, apostaron por él, y han invertido tiempo y dinero en hacer que el correo electrónico sea personalizado y que atienda a las necesidades concretas que tiene el consumidor y cliente.

El correo electrónico es un instrumento que ahora el receptor puede recibir en cualquier parte que se encuentre. Los dispositivos móviles han dado esa posibilidad, así que dadas estas circunstancias, seguirá teniendo vigencia por mucho tiempo más.

Es más, estos dispositivos móviles le han dado un nuevo impulso al email marketing.

La tecnología ofrece posibilidades para que usted y su organización puedan estar al día con las últimas innovaciones en la materia y puede responder a su cliente con la prontitud y efectividad que este se merece. Programas como Kayako y Freshdesk pueden serle muy útiles.

El correo electrónico es un canal de uso masivo y por ello hay que usarlo con cuidado para que su cliente no sienta que le están hablando a uno más del montón. No, señor. Cada receptor tiene que sentir que usted y su marca le hablan directamente a él, quien ha pasado a ocupar el sitial de honor, el centro de la organización.

Disponer de las preguntas/respuestas estrictamente organizadas y dispuestas en un mismo lugar donde se almacena el histórico para cada caso o cada cliente es un excelente truco para atender los miles de correos electrónicos que una gran marca puede recibir diariamente.

Es fundamental contar con un buen helpdesk software o mesa de ayuda o mesa de servicio, que  es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos que la facilitan prestar servicios y gestión para solucionar todas las incidencias de manera integral e inmediata.

Esta mesa de ayuda tiene que facilitar el manejo y seguimiento excepcional de los casos; incluir un sistema de base de datos histórica de incidentes; tiene que tener acceso rápidamente a las estadísticas y métricas; la interfaz debe ser amigable para el usuario; debe contar con una rápida implementación y soporte.

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La entrevista de trabajo online

Por Raúl Gorrín.- La entrevista de trabajo, un momento decisivo en el que al estar frente al entrevistador –que bien puede ser el jefe del área en el cual hay  una vacante o el director de recursos humanos– hay que demostrar que se poseen las habilidades y preparación para ser el seleccionado, ha sufrido algunas variables en los últimos tiempos.

Y es que con la aparición del internet, este encuentro crucial puede también desarrollarse de manera online, a través de una videoconferencia.

La entrevista de trabajo online ayuda a reducir los tiempos y costos del proceso de selección de personal. Prácticamente de reciente implantación, se estima que adquiera gran auge durante este año que recién comienza así como en tiempos futuros.

En tal sentido, es importante prepararse para afrontar este tipo de entrevistas a la que, muy probablemente, nos toque enfrentarnos próximamente. Y es que la misma se convierte en una doble prueba, la propiamente dicha entrevista de trabajo y la que implica para el entrevistador certificar cómo nos desenvolvemos ante este tipo de escenarios que será tan común en un futuro muy próximo.

Hay que prepararse, pues, para defender su perfil profesional ante la cámara del computador y, ante ella, y por supuesto ante el entrevistador, lucir sereno, confiado, desenvuelto y proactivo.

Quienes desde su infancia se han desempeñado con un computador, tableta, celular, o laptop, será sumamente sencillo. Aquí la generación llamada millenials se moverá como pez en el agua. Los inconvenientes se presentarán, seguramente, a quienes pertenecen a otras generaciones, acostumbrados al encuentro presencial y, a veces, pocos duchos en el manejo digital.

Pero no se achicopale si usted no es un millenials.

Todos podemos hacer frente a la entrevista online, sobre todo si se cuenta con la preparación profesional adecuada y se está seguro de sus habilidades y conocimientos. Aprender a moverse en los escenarios digitales será solamente un paso más, una nueva experiencia a agregar a su hoja de vida, a sus destrezas. Un paso más en su crecimiento profesional.

En líneas generales prepararse para una entrevista de trabajo online no difiere en lo esencial a la entrevista presencial. Sin embargo el escenario digital reviste ciertas características propias del medio que es bueno aprender a manejar.

Primero, compruebe el buen funcionamiento de las conexiones de audio y vídeo. Evite sorpresas. Tenga todo a punto para que el entrevistador pueda proceder tan pronto usted conteste la llamada. Tener que hacer ajustes al momento del encuentro online lo dejará muy mal parado, sobre todo si el tiempo de la otra persona está cronometrado.

Segundo, vístase de igual manera como si la entrevista fuera presencial. No porque el encuentro sea online reviste menos solemnidad y seriedad. Asuma su atuendo de pies a cabeza y ni se le ocurra solamente vestir medio cuerpo. Si por cualquier situación tuviera que levantarse a buscar algún documento o por cualquier otra circunstancia, podría verse en serios apuros.

Tercero, prepárese, ensaye, haga ejercicios de vocalización. Pruebe sus habilidades comunicativas. Aprenda a comunicarse de forma asertiva y positiva. Esto le servirá no solamente para la entrevista de trabajo online, sino para trabajar en cualquier organización. El espejo siempre será un buen aliado para revisar los movimientos de sus manos, su gestualidad, su desenvoltura y le ayudará a desenvolverse frente a la cámara a la que, recuerde, debe mirar siempre directamente.

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¿Qué es el real-time marketing?

Por Raúl Gorrín.- Valerse de ciertas situaciones, aprovechar el momento preciso puede ser una manera de potencializar su marca negocio. Es solamente cuestión de tener suficiente ojo para ver en un determinado hecho o circunstancia, una oportunidad para despertar el interés de sus clientes o del público en general.

Hablamos, pues de real-time marketing o marketing en tiempo real, una estrategia de mercadeo consistente en el envío de mensajes atractivos de una marca u organización que estén relacionados a eventos, sucesos o noticias que se llevan a cabo o tienen lugar en ese instante, de tal manera de generar una respuesta viral y destacada en las redes sociales y en el mundo online.

Es decir, para el real-time marketing las redes sociales son vitales, pues ellas serán la vía para enviar y viralizar los contenidos publicitarios sobre una marca o negocio basados en situaciones ocurridas en el momento.

Es cuestión de astucia, sagacidad y mucha creatividad que permiten hacer uso del suceso en cuestión a favor de la marca u organización. La inmediatez del Internet y su teléfono móvil pueden ser los instrumentos que, acompañados de mucho ingenio, sirvan para que su negocio se ponga en boca de todo el mundo en un instante, gracias a ese evento inesperado.

Lo que se necesita es estar al tanto, ojo avizor y muy pendiente de lo que sucede a su alrededor, estar permanentemente al día con las noticias, los eventos de farándula, sucesos y situaciones coyunturales ocurridas en el mundo, para que puedan servirle para crear un contenido que llame la atención de sus seguidores y, especialmente, de su clientela.

El real-time marketing requiere de que se actúe con premura, sin demoras, mientras el evento aun esté caliente en la memoria del público. No hay que dejar enfriar las noticias. Se trata de eventos que pueden tener una duración muy corta cuya repercusión hay que aprovechar, por tanto, al instante mismo en que tienen lugar.

Por eso su celular o dispositivo móvil es vital para desarrollar esta estrategia de mercadeo. Haga fotos, videos, desarrolle historias para Instagram o escriba post —eso sí, con la velocidad del rayo— aprovechando la coyuntura. De no poderlos hacer usted mismo, válgase de las imágenes que al instante vuelan por las redes sociales.

El real-time marketing ofrece múltiples posibilidades, incluso para convertirse en un especialista dispuesto a ofrecer este servicio a otros y ganarse un dinero extra. Las situaciones extremas que a diario suceden en el mundo entero serán su materia prima.

Lo que tiene que hacer es captar la atención de quienes pueden convertirse en sus potenciales clientes y, para ello, Instagram, Facebook, Twitter, Blogs, YouTube serán sus aliados perfectos.

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Estas son las consecuencias del mobbing o acoso laboral

Por Raúl Gorrín.- Hemos venido hablando del mobbing o acoso laboral en nuestras últimas entregas y queremos seguir profundizando en este tema que creemos es fundamental que sea de dominio público a objeto de poder enfrentarlo y vencerlo.

Y es que el mobbing o acoso laboral es un problema realmente grave que afecta no solamente a las víctimas directamente involucradas en el hecho, sino que sus consecuencias se extienden más allá de ellas y alcanzan a su familia, amigos y entorno en general, como es el caso de sus compañeros de trabajo y las organizaciones en las que se desempeñan.

El mobbing o acoso laboral es un síntoma de la sociedad enferma a la que nos enfrentamos hoy día, por lo que el asunto deja de ser un problema particular y se convierte en un problema de todos.

En esta ocasión haremos referencia a las consecuencias que trae consigo el acoso laboral.

Así, en primer lugar tenemos las consecuencias psicológicas que el mobbing deja en las víctimas, quienes son propensas a padecer trastornos de estrés postraumático, caracterizado por la somatización del trastorno, acompañados de problemas emocionales, depresión y ansiedad.

Sobre la depresión, diremos que el acoso laboral provoca en la víctima la pérdida de autoestima, el bajo autoconcepto y sentimientos de culpa. De no atenderse a tiempo con seguridad desencadenará un cuadro depresivo grave.

Entretanto, la ansiedad se apodera de las víctimas de mobbing que puede llegar a ser un trastorno  generalizado en el que el miedo y las conductas en las que busca evitarlo todo alcanzan tal grado de gravedad que pueden llevar a los afectados al suicidio.

El mobbing también trae consigo consecuencias físicas, pues el acoso continuo y sistemático desencadena, entre otros padecimientos, trastornos gastrointestinales, trastornos del sueño, desajustes del sistema nervioso autónomo, entre otros.

Entre las consecuencias familiares que el acoso laboral provoca se encuentran la afectación de la relación de pareja y también el desarrollo psicológico negativo de los hijos.

El acoso laboral también tiene consecuencias sociales, pues quienes son víctimas de ella pudieran llegar a desarrollar conductas de inadaptación social que se manifiestan como asilamiento o bien como agresividad.

Las consecuencias laborales van desde la pérdida del trabajo, su abondo como consecuencia del acoso laboral, hasta dificultades en el futuro para adaptarse a cualquier otro puesto de trabajo.

Finalmente, en las organizaciones igualmente se dejan sentir las consecuencias del mobbing o acoso laboral, por cuanto las pérdidas que pueden llegar a sufrir van desde la baja o nula rentabilidad e improductividad, hasta el desarrollo de un mal clima laboral y el deterioro de su imagen pública, entre otras.

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Atención al cliente: No permita que su negocio sucumba

Por Raúl Gorrín.- Uno de los aspectos más valorados por los clientes de una organización es la atención que recibe. No pocas empresas o emprendimientos pierden gran cantidad de su clientela por culpa de una mala atención.

La gestión del cliente es un asunto vital que debe ser atendido con sumo cuidado y detalle. No puede dejarse al azar, a la improvisación. Un cliente satisfecho es la mejor propaganda para un negocio. Una mala experiencia puede ser recordada por años marcando con ello a las organizaciones.

La situación es preocupante, pues algunos estudios revelan que un tercio de los clientes abandona las marcas por la mala atención, mientras que un alto porcentaje de los directivos empresariales no valora la buena experiencia con el cliente como un asunto fundamental.

Esta es un situación que se produce tanto digital como presencialmente.

Los datos del cliente son una importante herramienta para conocerlos y, por ende, atenderlos para dar respuesta a sus interrogantes y satisfacer sus necesidades.

El cliente es el centro de toda organización, la joya de la corona, por lo que todos los esfuerzos por atenderlos y proporcionarles un servicio esmerado, son pocos. La atención al cliente es el motor de las organizaciones.

Si un cliente llega a su negocio o accede a su portal digital, debe ser atendido como si fuera el único. De no sentirse valorado por usted, sencillamente el cliente con las mismas que entró, pues saldrá de su empresa o página web.

La buena atención al cliente es una suma de detalles altamente valorados, como el trato personal, el recibimiento, las respuestas oportunas, la manera cómo atienden sus llamadas telefónicas o responden sus correos electrónicos, así como el esmero al momento de solucionar sus problemas. Todo influye, todo suma.

Y es que más que el precio, el cliente valora más la buena atención y está dispuesto a pagar un poco más por recibirla.

Para muchas empresas, el producto es lo principal. Un gran error. La diferencia está es en el servicio.

Como una solución a este asunto, algunas empresas están recurriendo a la externalización de la atención al cliente, es decir, contratar a compañías especializadas que se encarguen de ello. Lo malo de esto es que quienes prestan el servicio caen no pocas veces en el error de automatizarse, de convertirse en unos robots que ofrecen un trato impersonal, algo a lo que los usuarios le huyen.

Así que si no quiere que su negocio se vaya al traste ponga ojo avizor a la atención al cliente que en él se brinda. Es un asunto vital.

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Responsabilidad y disciplina empresarial

Por Raúl Gorrín.- Los gerentes reconocen la necesidad de vigilar y dirigir la conducta de los empleados cuando no satisfacen las exigencias previstas en el desempeño de sus funciones. La disciplina es un mecanismo que utilizan para indicarle que tienen que cambiar su proceder dentro de la empresa.

Tal es el caso, de los que incumplen con el horario señalado, llegan tarde, no respetan las normas de seguridad, asumen comportamientos mal educados o mantienen una aptitud poco profesional con los demás trabajadores. La disciplina es la forma de advertirle a los colaboradores de que la empresa tomará medidas sino cambia su comportamiento.

Los trabajadores están obligados a:

*Cumplir con rigurosidad con el horario de entrada

·        

*Asumir con empeño las responsabilidades asignadas en el tiempo solicitado y lugar asignado y de acuerdo a la solicitud recomendaciones dadas por su jefe inmediato.

*Cuidar responsablemente los instrumentos de trabajo como teléfonos, computadoras, vehículos, cámaras fotográficas, escritorios y otras herramientas.

·

*Prestar apoyo en caso de accidente graves como incendios que amenacen las instalaciones y a la vida del resto de los compañeros.

*Cumplir con las normas higiene exigidas por la empresa, mantener buenas normas de comportamiento durante su permanencia en las instalaciones de la organización

*Participar en las reuniones y grupo de trabajo. Y lo más importante a considerar es no ingerir sustancias que contengan alcohol y no asistir a sus labores en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias psicotrópicas.

Para los jefes, supervisores directivos o patrones también deben cumplir con la responsabilidad y disciplina que exige la empresa, como por ejemplo no tener inclinaciones preferenciales por ningún trabajador.

*Ser considerados y respetuosos. Dar buenos ejemplos de solidaridad.

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*Deben en conjunto con la empresa ofrecer cursos de capacitación para mejorar el desempeño y la eficiencia de los empleados.

*No maltratar a los empleados ni verbal, ni física y psicológicamente.

*No rechazar a un empleado por su religión, edad, sexo o discapacidad.

*No intervenir en la vida sindical de los trabajadores.

·        
*No hacer proselitismo político o religioso dentro de la empresa

*No amenazar verbalmente a un empleado con despedirlo o descalificarlo ignorándolo mediante la no asignación de tareas, o incluirlo en las llamadas listas negras.

*No abusar de su condición de jefe, líder o director.

*No utilizar los bienes exclusivos de la empresa para beneficio personal o de otros.

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