Redes sociales: Las cuentas personales y las profesionales

Por Raúl Gorrín.- Estar presentes en las redes sociales es importante, ya lo hemos dicho hasta el cansancio, sobre todo si queremos mantenernos vigentes. Sin embargo, es bueno tener en cuenta el contenido que vertemos en ellas, sobre todo si nos interesa levantar un prestigio como marca personal o queremos diferenciar el ejercicio profesional del personal.

Por ello muchos recomiendan establecer cuentas diferentes, una para tratar todo lo relativo a nuestra profesión, proyección laboral. La otra, para relacionarnos con nuestros amigos y familiares.

Es fundamental su manejo, sobre todo para lograr mantener un equilibrio en estos aspectos de la vida de toda persona. Hay que recordar y siempre estar al pendiente, pues la reputación online es muy difícil construirla y un paso en falso, cualquier mensaje inadecuado, puede dar al traste con ella.

Es importante no mezclar los contenidos y mensajes entre una y otra cuenta. Olvídese de los saludos y mensajitos jocosos o chistes en su cuenta profesional, allí solamente debe tratar sus asuntos laborales.

Tales cuidados evitarán las polémicas que pueden surgir al emitir una opinión personal con quienes sólo debe tratar asuntos de índole profesional o laboral.

Es preciso conocer a su audiencia, por tanto, maneje los criterios de privacidad. Facebook, por ejemplo, brinda esa posibilidad. Por otra parte, el sentido común es muy importante, tenga criterio. La reputación es fundamental. Si tiene dudas acerca de un mensaje, lo mejor será abstenerse. 

Recuerde que hay muy delgada línea entre usted y su organización, sobre todo si usted es su propia marca.

Prevenir es mejor que lamentar. Mantenga sus cuentas seguras. Los hackeos son ahora cuestión muy común y hay que estar ojo avizor con los intrusos. Cambie constantemente sus contraseñas. Y, atención, no use la misma clave de entrada en sus todos sus perfiles.

Piense cuidadosamente a la hora de emitir mensajes. Recuerde que lo que en la web se vierte, pues en la web permanece para siempre. El que usted borre un mensaje no significa que haya desaparecido. Y si usted ya ha alcanzado alguna popularidad, muchos ojos permanecer atentos a lo que diga y haga. Una captura de pantalla será suficiente para inmortalizar esa metida de pata o error que haya cometido.

Mantenga un filtro en todo momento. Reflexione muy bien antes de publicar, medite sus palabras, sobre todo si ya ha cometido algún error.

No maneje sus cuentas personales en el mismo gadget o use su celular para las cuentas privadas o personales.

Y resaltamos lo de la ubicación de las cuentas en el mismo gadget o dispositivo, pues sería muy fácil equivocarse y los errores sencillamente pueden costarle su prestigio, el trabajo y hasta su marca u organización.

Y repetimos, tal vez lo mejor sea no publicar un mensaje u opinión, así sea en su cuenta personal para evitar filtraciones indeseadas.

Visita también:

El emprendimiento humanista

Los nuevos emprendedores

Referencia empresarial

Conciencia social

Productivity and Efficiency

The Entrepreneur-humanist

SÍGUEME..

Twitter

Facebook

Linkedin

Google+

¿Cómo actuar ante las crisis de marca en las redes sociales?

Por Raúl Gorrín.- La dinámica diaria lleva a que las organizaciones deban enfrentar constantemente problemas e inconvenientes, es normal, y lo procedente es acometer acciones para resolver y superar los hechos fortuitos.

Lo prudente, es contar con planes dirigidos a superar los imprevistos, es decir, hay que ser previsivos y estar equipados con las herramientas y estrategias para contrarrestar y aminorar los efectos de las crisis.

Uno de los escenarios en los que pueden ocurrir estas crisis son las redes sociales, dado el auge que éstas han adquirido en los últimos tiempos. Las organizaciones y marcas están presentes en el mundo online impuesto por la era de la digitalización, pues no hacerlo es condenarse al anonimato o, peor aún, a la desaparición.

Las redes sociales son una excelente herramienta para la promoción de las marcas.

Los contenidos se han impuesto como las vías expeditas para la interacción organización-cliente orientados a la comercialización, promoción y servicio al cliente que son replicados a través de las redes.

Pero así como el intercambio puede ser positivo —y así ocurre en la mayoría de las ocasiones— también puede ser negativo.

La característica de la inmediatez de las redes sociales hace que, conforme se conozca lo bueno, pues también se conozca lo malo. Por tanto, la reacción ante las crisis que se producen en las redes debe ser inmediata, antes de que, como la pólvora, se propague y haga explosión.

Es preciso el monitoreo constante de las redes sociales, por cuanto todo lo que allí se diga puede ser generador de hechos muy buenos, como ya dijimos, pero también de circunstancias muy malas, como también hemos apuntado, y en este último caso hay que actuar con rapidez para evitar que el candelero que se provoque acabe con la marca.

Ante las crisis, lo primero es dar la cara y nunca pretender hacer como si nada ocurriera. Eso denota irresponsabilidad y esta actitud sólo podría agravar el asunto. No discuta con los usuarios, acepte los hechos con humildad y muestre su disposición a resolver el entuerto. Busque aclarar lo sucedido y resuelva las inconformidades.

No baje la guardia cuando se haya calmado la crisis. Por el contrario aplique correctivos para que no se repita la situación indeseada. Acérquese al afectado, interactúe de manera positiva con él y hágale saber que es una persona muy importante para la organización. Ponga las fichas de su lado del tablero.

Cuando ya las aguas hayan recobrado su nivel, retome el ritmo normal y manténgase atento para que una situación similar no vuelva a repetirse.

Visita también:

El emprendimiento humanista

Los nuevos emprendedores

Referencia empresarial

Conciencia social

Productivity and Efficiency

The Entrepreneur-humanist

SÍGUEME..

Twitter

Facebook

Linkedin

Google+

Conecte con su comunidad en las redes sociales

Por Raúl Gorrín.- Estar atentos al entorno, escuchar con atención, percibir lo que el público allí plantea como sus necesidades y aspiraciones, es vital a la hora pretender conectar su comunidad a las redes sociales.

No en pocas oportunidades nos encontramos que tanto profesionales como organizaciones manejan al azar esta cuestión de las redes sociales.

Pare de hacer esto y tome el asunto con seriedad porque sencillamente lo es.

Cualquier pregunta requiere de reflexión, cero improvisaciones. Sólo así se podrá mejorar el engagement.

Y es que si bien los canales y las herramientas son importantes, lo fundamental es escuchar lo que se dice su alrededor y entender por qué sucede y para qué sucede. Solamente esto permitirá ayudar, empatizar y aportar.

Las marcas tienen que tener conocimiento profundo de las necesidades de sus clientes.

No tener una respuesta arquetípica establecida para cada una de estas necesidades es inaceptable para las organizaciones. La comprensión de la emocionalidad de los consumidores es un elemento clave.

La clave para conectar marcas con las personas es la participación, la proactividad.

Plantee consultas a su comunidad de tal manera se genere la inquietud y se produzcan las manifestaciones de los usuarios que le servirán de indicadores sobre cuáles son sus inquietudes.

Del mismo modo que hace preguntas, también responda las que le planteen. Que nadie se quede sin ser atendido.
Estimule a su comunidad a elaborar contenidos a través de concursos, por ejemplo.

No pretenda solamente servirse de sus comunidades, también usted contribuya con ellas enseñándoles, divirtiéndolas, socializando con ellas. Esto traerá consigo el empoderamiento.

Un solo mensaje no puede conectar a  todas las personas, por lo que debe hyper-personalizar.

Opte por el buen contenido, recuerde, no es cuestión de cantidad sino de calidad.

Ni usted ni su empresa son moneditas de oro para caerles bien a todo el mundo, así que acepte que habrá personas con las que, sencillamente, no tendrá empatía. Igualmente esté preparado para cometer errores y aceptarlos.
​
Recuerde que el mejoramiento de su engagement no es un asunto fácil pero no tampoco imposible. Es menester pensar en el usuario de verdad y sin condiciones.
 
Visita también:
El emprendimiento humanista
Los nuevos emprendedores
Referencia empresarial
Conciencia social
Productivity and Efficiency
The Entrepreneur-humanist
 
SÍGUEME..
Twitter
Facebook
Linkedin
Google+

La importancia de la medición de las redes sociales

Por Raúl Gorrín.- La comunicación es una ciencia y responde a criterios y factores que hay que establecer al momento de definir la estrategia comunicacional a implementar.

Sí, es un asunto de estrategia, de planificación, de estudio y evaluación.

Nada es al azar.

No se trata de actuar por sólo deseo de hacerlo. No. En el área de las comunicaciones cada movimiento tiene que estar justificado pues —y de eso seguramente podrá dar mejor cuenta el director financiero— lleva detrás una inversión que se hace en busca de resultados.

Cuando en comunicación nos decidimos por una estrategia, hay que tener muy claro por qué escogimos esa y no otra manera de hacer las cosas.

Es decir, hay que actuar con perspectiva.

Es por ello que hay que estar muy atentos con el manejo de las redes sociales de una organización, pues no es cuestión que pueda llevarse sin ton ni son, alegremente. No. Nada que ver.

Esa es la razón del fracaso de algunas campañas de redes sociales que se inician únicamente con la promesa de que la misma arrojará grandes resultados traducidos en mayores ventas y, por tanto, grandes beneficios económicos.

El problema es, precisamente, que se inician con solo eso, una promesa, y no responden a una estrategia previamente establecida y analizada. Y es que no se puede prometer el oro y el moro si no se conoce a profundidad el funcionamiento y comportamiento de las redes sociales.

Recurrir a las redes sociales sólo con el criterio de que las mismas constituyen la panacea y son infalibles para aumentar las ventas es correr directamente al fracaso.

Hay que prestablecer una estrategia antes de ir a una campaña de redes sociales. No pierda el tiempo si no la tiene.

Es indispensable hacer una medición que defina la tarea que se lleva a cabo en las redes sociales.

Por un lado, para justificar la inversión que se está haciendo en dicha campaña, y por el otro, para establecer las estrategias y acciones a futuro.

La clave para establecer la métrica adecuada es tener pleno conocimiento del producto y/o servicio a promocionar. Dicho conocimiento facilitará establecer cuáles son los baremos que se deben controlar y, en consecuencia, los resultados reales previsibles.

Visita también:
El emprendimiento humanista
Los nuevos emprendedores
Referencia empresarial
Conciencia social
Productivity and Efficiency
The Entrepreneur-humanist

SÍGUEME..
Twitter
Facebook
Linkedin

Google+